"A confiança é a pedra angular da nossa marca"

Num momento em que o setor da água quente sanitária enfrenta os desafios da descarbonização, da eletrificação e da eficiência energética, Nadi Batalha, responsável de marketing Vulcano, analisa a evolução tecnológica do mercado e o impacto destas mudanças nos profissionais do setor. Nesta entrevista, aborda a adaptação do portefólio da marca às novas exigências energéticas, o papel da formação técnica na qualificação dos instaladores e a importância da inovação, da assistência técnica e da digitalização na resposta às necessidades atuais das famílias e dos edifícios.

Nadi Batalha, responsável de marketing da Vulcano.

A Vulcano tem adaptado o seu portefólio de forma contínua para liderar a transição energética no segmento de água quente sanitária (A.Q.S.), respondendo às metas de descarbonização com uma abordagem que é simultaneamente inovadora e pragmática, alinhada com a realidade do mercado português.

Hoje dispomos de uma oferta alargada para A.Q.S. que inclui soluções elétricas dedicadas, como bombas de calor de alta eficiência e termoacumuladores otimizados, mas também equipamentos a gás de elevadíssima eficiência, concebidos para responder às especificidades das habitações existentes em Portugal. Paralelamente, temos soluções que incorporam energia solar térmica, reforçando o nosso compromisso com as fontes renováveis e a redução das emissões.

Acreditamos que a transição energética em A.Q.S. deve ser feita de forma equilibrada e contextualizada, considerando as características do parque edificado existente, os custos para o consumidor e a disponibilidade das infraestruturas energéticas em cada território. Por isso, a nossa estratégia é ser um parceiro que disponibiliza todas as tecnologias eficientes em A.Q.S., permitindo aos instaladores e aos consumidores uma escolha informada e adequada, assegurando desempenho energético, fiabilidade, acessibilidade e, acima de tudo, confiança Vulcano.

As bombas de calor para A.Q.S. apresentam níveis de eficiência muito elevados, traduzindo-se em poupanças significativas no consumo energético, e são particularmente adequadas a novos edifícios ou a renovações profundas. Já as soluções a gás continuam a ser uma resposta extremamente eficiente, fiável e compacta para muitas habitações existentes, especialmente em contextos onde o espaço é limitado ou a rede elétrica não permite, de forma imediata, uma eletrificação total.

Nos próximos anos, é possível antecipar que este mix energético em A.Q.S. continuará a evoluir, com uma presença crescente das soluções elétricas. Ainda assim, diferentes tecnologias irão coexistir, garantindo flexibilidade, eficiência e segurança no fornecimento de água quente. A missão da Vulcano é assegurar que os instaladores têm acesso ao melhor de cada tecnologia, permitindo oferecer sempre a solução mais adequada a cada contexto de instalação.

A eletrificação é uma tendência inegável no setor, mas é fundamental reconhecer os desafios que lhe estão associados, nomeadamente a capacidade da rede elétrica, a necessidade de adaptar as infraestruturas dos edifícios existentes e os custos inerentes a essas transformações.

Neste contexto, o gás natural ou o propano podem (e vão) continuar a desempenhar um papel relevante, não apenas como solução complementar, mas como uma verdadeira ponte tecnológica e de segurança energética. As infraestruturas de gás existentes representam um ativo valioso que pode e deve ser aproveitado de forma cada vez mais sustentável, contribuindo para a estabilidade do sistema energético durante o processo de transição.

Na Vulcano, estamos atentos e a preparar-nos para a evolução para gases renováveis, como o biogás e o hidrogénio. Os nossos equipamentos a gás estão a ser desenvolvidos para serem 'hydrogen-ready', ou seja, preparados para funcionar com misturas de hidrogénio, abrindo novas perspetivas para a descarbonização sem exigir a substituição total das infraestruturas existentes.

O nosso foco é garantir uma transição energética equilibrada, tecnologicamente neutra para o instalador e que permita integrar diferentes soluções eficientes de água quente sanitária (A.Q.S.), assegurando sempre a melhor solução para cada cliente e para cada contexto de instalação.

Disponibilizamos um serviço de atendimento direto dedicado, suportado por uma ampla rede de assistência técnica certificada com cobertura nacional, incluindo ilhas. Esta estrutura permite-nos assegurar elevados padrões de qualidade, proximidade e rapidez de intervenção, reforçando a confiança dos utilizadores finais e dos instaladores na marca.

Na maioria das situações, garantimos tempos de resposta entre 24 e 48 horas úteis, assegurados por técnicos especializados com formação contínua na Vulcano e com acesso a peças originais, garantindo intervenções eficientes e fiáveis.

Paralelamente, disponibilizamos contratos de manutenção que permitem acompanhar o correto funcionamento dos equipamentos ao longo do tempo, contribuindo para uma maior eficiência, durabilidade e segurança das soluções instaladas.

Conforme referido anteriormente, apostamos ainda no apoio especializado aos instaladores, através de formação técnica contínua, suporte dedicado via telefone ou no terreno e disponibilização de informação técnica atualizada, promovendo uma relação de proximidade e confiança com os profissionais do setor.

As aplicações Vulcano permitem aos utilizadores monitorizar e ajustar os sistemas de forma simples e intuitiva, promovendo uma utilização mais eficiente da energia e uma redução efetiva dos custos de operação.

Por outro lado, estas soluções possibilitam uma monitorização continua do desempenho dos equipamentos, facilitando a deteção antecipada de eventuais anomalias e permitindo intervenções técnicas mais rápidas e eficazes.

Também ao nível profissional disponibilizamos ferramentas de conectividade dedicadas, que contribuem para diagnósticos mais precisos, maior eficiência operacional e uma gestão mais otimizada das ações de manutenção.

No global, a digitalização das soluções Vulcano traduz-se em maior conforto, mais eficiência, menor risco de avarias inesperadas e uma maior longevidade dos equipamentos.

O Instituto de Formação Vulcano desempenha um papel fundamental na qualificação dos profissionais do setor. Ao longo dos anos tem contribuído para a formação de milhares de técnicos em Portugal, com centenas de profissionais a passarem anualmente pelos seus programas de formação. Em 2025, o IFV registou mais de 1.400 formandos, 206 dias de formação presencial e cerca de 1.000 participações em formações online, integrando atualmente uma oferta superior a 160 cursos.

A procura continua a ser bastante elevada nas diferentes tecnologias (combustão e eletrificação).

Esta aposta contínua na formação permite garantir que os profissionais acompanham a evolução tecnológica do setor.

A formação contínua é absolutamente essencial num setor que se encontra numa transformação tecnológica rápida e contínua. Para a Vulcano, investir na qualificação dos instaladores é também investir na qualidade e segurança das instalações.

A nossa proximidade e conhecimento da realidade do mercado, permite-nos desenvolver cursos que se adaptam às necessidades específicas dos diferentes profissionais. Neste sentido, destaco os cursos de Instalação e Manutenção com uma duração de 48h e de 64h e que distinguem pela forte componente prática. Trata-se de um excelente compromisso, para quem pretende iniciar uma nova atividade ou mesmo, para aqueles que já têm experiência, mas necessitam de se especializar.

Atualmente temos cinco cursos neste formato:

• Instalação e Manutenção de Esquentadores
• Instalação e Manutenção de Caldeiras
• Instalação e Manutenção de Sistemas Solares Térmicos
• Instalação e Manutenção de Ar Condicionado
• Instalação e Manutenção de Bombas de Calor

O Instituto de Formação Vulcano distingue-se precisamente por apoiar os profissionais de forma contínua, com formação técnica atualizada e acessível.

Um aspeto muito importante é o facto de as nossas formações estarem abertas a todos os profissionais do setor, independentemente de trabalharem ou não com a marca Vulcano. Isso contribui para um mercado mais qualificado, mais competente e mais profissionalizado.

A confiança é a pedra angular da nossa marca e o resultado de um trabalho consistente ao longo de décadas. É um atributo que construímos com base em indicadores objetivos e num compromisso contínuo com a qualidade, a fiabilidade e a proximidade ao mercado.

Essa confiança começa na durabilidade e robustez dos equipamentos, reconhecidas por clientes e profissionais, mas estende-se muito para além do produto. Um dos fatores distintivos da Vulcano é o ecossistema de serviços associados, que inclui uma rede de pós-venda especializada com cobertura nacional, suporte técnico permanente, bem como apoio aos parceiros profissionais através do Gabinete de Estudos e Dimensionamento e do Instituto de Formação Vulcano, que contribuem para instalações mais seguras, eficientes e duradouras.

A prova desta perceção é o reconhecimento direto dos consumidores portugueses, com a distinção da Vulcano por mais de 10 anos consecutivos com o prémio Marca de Confiança na categoria de Esquentadores, bem como com o prémio Marca de Confiança Ambiente, atribuídos pela Reader’s Digest. Estes prémios reforçam atributos como qualidade, fiabilidade e credibilidade, e demonstram que a confiança na Vulcano é uma experiência consistente e sustentada ao longo do tempo.

A ligação da Vulcano a Portugal é um pilar estratégico da nossa identidade e um fator diferenciador claro no mercado. Somos uma marca portuguesa, com produção em Portugal, e essa presença industrial e técnica tem contribuído de forma consistente para o desenvolvimento do setor ao longo de várias décadas.

Esta proximidade ao território permite-nos um conhecimento profundo das especificidades do mercado nacional, desde as tipologias do parque edificado, às condições climáticas e aos hábitos de consumo de água quente das famílias portuguesas. Esse conhecimento influencia diretamente as nossas decisões estratégicas, orientando o desenvolvimento de soluções mais adequadas, eficientes e ajustadas à realidade local.

Ao mesmo tempo, esta identidade traduz-se numa relação de parceria muito próxima com distribuidores, instaladores e restantes parceiros, baseada na confiança, na proximidade e na capacidade de resposta rápida às necessidades do mercado. Para a Vulcano, estar em Portugal é estar perto dos profissionais e dos consumidores, adaptando a oferta de forma mais ágil e eficaz.

Esta ligação ao território não é apenas um fator emocional; é um ativo estratégico que reforça a confiança, a colaboração e o compromisso com toda a cadeia de valor, contribuindo para soluções de água quente mais eficientes, fiáveis e alinhadas com as necessidades dos lares portugueses.

As nossas prioridades em termos de inovação, eficiência e acessibilidade tecnológica passam, em primeiro lugar, por continuar a desenvolver equipamentos que reduzam significativamente o consumo de energia na produção de água quente, gerando poupanças reais e mensuráveis para as famílias portuguesas. Isto concretiza-se tanto através de bombas de calor para A.Q.S. com níveis de eficiência cada vez mais elevados, como de esquentadores a gás com tecnologia de condensação avançada, altamente eficientes e fiáveis.

Paralelamente, apostamos no desenvolvimento de soluções que integrem fontes de energia mais limpas e renováveis, sem comprometer o conforto, a disponibilidade de água quente ou a simplicidade de utilização. Um ponto essencial desta estratégia é garantir que estas tecnologias inovadoras são acessíveis a um vasto leque de famílias e facilmente integráveis nos diferentes tipos de edifícios existentes em Portugal, com instalação simples e fiável para o profissional.

O objetivo é claro: promover uma utilização mais eficiente da energia na produção de água quente, sem abdicar do conforto, e assegurar que os instaladores Vulcano podem sempre recomendar a solução mais adequada e economicamente mais vantajosa para cada cliente.

Para este ano, os instaladores podem esperar novidades sobretudo no segmento das bombas de calor dedicadas a A.Q.S., onde a Vulcano irá continuar a expandir e otimizar a sua oferta, apresentando equipamentos com níveis de eficiência cada vez mais elevados, que garantem uma poupança energética exemplar e um desempenho superior.

Paralelamente, haverá também novidades ao nível da gama de termoacumuladores, com uma oferta ainda mais completa e diversificada, que responde a diferentes necessidades em termos de capacidade, eficiência energética e integração estética nos espaços habitacionais.

O nosso objetivo é claro: continuar a ampliar o portefólio com soluções de água quente que acompanhem a transição energética, respondam às necessidades reais do mercado e reforcem a posição da Vulcano como a escolha natural e de confiança para instaladores e consumidores.